FAQ

Laval Très Haut Débit est une filiale du groupe Orange, ce dernier ayant remporté l’appel d’offres pour concevoir le réseau de fibre optique de l'agglomération lavalloise. En savoir plus sur notre mission.

Vous pouvez faire un test d’éligibilité pour suivre le déploiement de la fibre dans votre commune. Cette carte évolue régulièrement, n’hésitez pas à la consulter tous les 2-3 mois.

Ce déploiement se déroule sur trois ans et demi et sur l'ensemble du territoire. Il est à noter que dans un même quartier il peut y avoir des dates de disponibilité différentes selon l'avancement des travaux.

Mise à jour quotidiennement, elle permet en saisissant votre adresse, de savoir si votre logement/entreprise est éligible. Des pastilles/étoiles de couleurs permettront de connaître l'avancement du déploiement de la fibre à votre adresse.

Vous n'avez pas pu tester votre éligibilité à la fibre car le Relevé de Boîtes Aux Lettres (RBAL) n'a pas encore été réalisé dans votre commune. Cela pourra être fait dans les prochains mois.

Ce relevé sert à recenser tous les logements/entreprises lavallois et permet de connaître le nombre d'équipements total à installer dans chaque ville pour rendre les adresses raccordables aux services proposés par les fournisseurs d'accès à Internet.

Il est désormais possible d'être renseigné par e-mail sur l'avancée du déploiement de la fibre à son domicile. Pour cela, dans "Testez votre éligibilité", cliquez sur la pastille correspondant à votre adresse puis accédez au "formulaire de prise de contact de Laval Très Haut Débit". Vous pourrez y renseigner votre adresse, votre numéro de téléphone ainsi que votre adresse e-mail afin d'être prévenu de tout avancement du déploiement de la fibre à votre logement.

Tout d'abord, votre logement doit être éligible à la fibre. Pour le vérifier, vous pouvez faire un test d’éligibilité  qui vous permettra de suivre le déploiement de la fibre dans votre commune avant de contacter votre fournisseur d'accès à internet (FAI). C'est ce dernier qui réalisera le raccordement final.

Après avoir souscrit un abonnement auprès d’un F.A.I, l’opérateur vous proposera un rendez-vous et ses tarifs pour installer la fibre à votre domicile et mettre en place les services.

Attention ! Le raccordement à la fibre n’est pas obligatoire, il permet d’accéder à des services internet Très Haut Débit. Voir la page « Qu'est-ce que la fibre ? ».

Le rôle de Laval Très Haut Débit est de commercialiser le réseau public régional à Très Haut Débit aux Fournisseurs d’Accès Internet. Ce sont eux que vous pouvez contacter pour obtenir un raccordement à la fibre à votre domicile.

Si vous avez un problème concernant votre ligne fibre, c'est à votre fournisseur d'accès à Internet qu'il faut en faire part.

Lorsque vous êtes démarchés en porte-à-porte, n’hésitez pas à demander la carte professionnelle de l’agent qui vient vous démarcher ou contactez la mairie pour vous en assurer.

En cas de doute, vous pouvez approcher le service commercial du fournisseur d’accès à Internet concerné afin de confirmer qu’ils ont bien envoyé des commerciaux dans votre commune.

Nous avons une convention avec Orange qui nous permet de remplacer tous les poteaux qui le nécessitent.

Laval Très Haut Débit réutilise en priorité les infrastructures existantes (les poteaux d'Orange, d'Enedis, ...). Ces dernières suffisent théoriquement pour le déploiement de la fibre (en effet, tout le monde a l'électricité ou le téléphone). Mais dans quelques cas très exceptionnels, Laval Très Haut Débit pourrait être amené à planter de nouveaux poteaux.

Poteaux cassés ou penchés, câbles décrochés ou arrachés, armoires ouvertes ou détériorées.

En signalant ces anomalies via le site Dommages Réseaux, vous permettez de réparer rapidement ces installations et de maintenir ainsi la bonne qualité des services aux usagers.